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注意啦,呼叫中心业务外包公司需要申请这个许可证牌照才行


近期,骚扰电话处罚风声越来越紧,也惹得呼叫中心业务外包公司老板们人心惶惶,除了企业合法运营外呼业务,还需要申请呼叫中心许可证牌照才行,很多人不明白为什么外呼企业需要申请呼叫中心许可证牌照,今天爱企信小编给大家分享分享。

呼叫中心业务外包牌照

呼叫中心业务外包是什么意思?

呼叫中心外包服务,是指企业为了降低成本、提高效率并提供更加优质的服务,企业将电话营销、客户信息管理、售前售后服务、市场调研、客服服务外包给专业呼叫中心。需要支付一定的外包费用,这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。

优点就是企业可以最少成本的获得最佳服务,避免自建呼叫中心需要的时间,设备,场地,人员方面的巨大投资,在短时间内满足客户服务的需要,可以更集中自身优势,专注于销售和企业的发展。

缺点在相当于自建没那么灵活,企业难以根据自己的需求定制个性化的合乎企业特点的呼叫中心。

呼叫中心业务外包牌照

这也就造就了呼叫中心业务外包服务行业的诞生,国家为了规范呼叫中心外包业务服务行业的发展,并依据《电信业务经营许可管理办法》《电信条例》等法律法规,要求以企事业相关单位的委托,利用与公用通讯网或者互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过公用通讯网向用户提供有关该单位的业务咨询,信息咨询和数据查询等服务的企业需要办理呼叫中心业务许可证。

政策解读:服务商受企事业单位委托,使用自己公司的呼叫中心,向用户提供相应企事业单位的电话咨询,电话查询等服务,即,服务商出租呼叫中心办公工位、专业服务人员,呼叫中心系统(软硬件设备)的一两项服务,或者完全承包企事业单位的呼叫外包业务的话,就是需要办理呼叫中心经营许可证,才可以合法合规经营呼叫呼叫中心业务。

未申请呼叫中心许可证处罚:

呼叫中心业务外包牌照处罚

依据《中华人民共和国电信条例》(国务院291号令)第七十条之规定“擅自经营电信业务的,或者超范围经营电信业务的,由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正,没收违法所得,处违法所得3倍以上5倍以下罚款;没有违法所得或者违法所得不足5万元的,处10万元以上100万元以下罚款;情节严重的,责令停业。

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